Canal de diálogo, acolhimento e melhoria contínua
A Ouvidoria FIB é um espaço de escuta qualificada, diálogo e mediação, comprometido com a promoção da qualidade dos serviços prestados pela Instituição e com o fortalecimento das relações entre a comunidade acadêmica e as Faculdades Integradas de Bauru.
Como canal oficial de comunicação da FIB, a Ouvidoria recebe reclamações, sugestões, elogios, denúncias e demais manifestações relacionadas às atividades e aos serviços oferecidos pela Instituição, atuando de forma imparcial, ética e transparente na busca de soluções e no aprimoramento contínuo dos processos institucionais.
As manifestações encaminhadas à Ouvidoria são tratadas com imparcialidade, respeito, confidencialidade e observância às disposições da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD). O atendimento busca promover a escuta qualificada, a análise das demandas apresentadas, a obtenção de informações pertinentes e a mediação de soluções, contribuindo para o aprimoramento contínuo dos serviços institucionais.
A Ouvidoria tem como finalidade fortalecer o diálogo entre a comunidade acadêmica e a Instituição, colaborando para a construção de um ambiente acadêmico acolhedor, ético, respeitoso e harmonioso, favorecendo a convivência e o desenvolvimento das atividades de ensino, pesquisa, extensão e gestão.
Podem utilizar a Ouvidoria estudantes, docentes, colaboradores técnico-administrativos, prestadores de serviços, egressos e demais usuários dos serviços oferecidos pela FIB.
As manifestações deverão ser registradas exclusivamente por meio do formulário eletrônico da Ouvidoria.
Registrar uma manifestação
Para possibilitar a adequada análise e encaminhamento da demanda, é necessária a identificação do manifestante. O sigilo das informações e da identidade será preservado nos termos da legislação vigente e das normas institucionais, quando solicitado ou quando a natureza da manifestação assim exigir.
As atividades da Ouvidoria FIB são regidas por regulamento próprio, que estabelece suas competências, atribuições, procedimentos e prazos de atendimento.
Consultar o regulamento
ACESSAR REGULAMENTO DA OUVIDORIA
A Ouvidoria da FIB é mais um canal de relacionamento direto entre a Faculdade e seus alunos.
Caso esteja passando por algum problema, procure seu coordenador de curso. Se ele não puder resolver ou você sinta que o problema não foi resolvido, entre em contato através do e-mail .
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